Wir sind für Dich da
Funk einfach durch, wir helfen gerne weiter
Auf Deiner Reise stehen wir Dir zur Seite: Unser intelligenter Chatbot Lumi und die Wissensgalaxie sind rund um die Uhr an Deiner Seite. Du kannst uns jederzeit eine Nachricht per Kontaktformular oder E-Mail senden – und wenn es mal richtig schnell gehen muss, erreichst Du uns per Chat oder Telefon.
Customer Service Crew
Gemeinsam navigieren wir Dich ans Ziel!
Für jede Frage, jedes Problem oder Feedback steht Dir unsere engagierte Crew zur Seite. Wir sind dafür da, Dich mit effektiven Lösungen auf Deinem Weg zu unterstützen. Deine Zufriedenheit ist unser Antrieb.
Ruf einfach durch – telefonisch sind wir Montag – Freitag von 9 – 17 Uhr erreichbar. Schriftlich erreichst Du uns über unser Kontaktformular oder per Mail unter support@spotmyenergy.de.
Dein SpotBuddy
Rund um die Uhr schnelle Antworten
Unser Chatbot Lumi ist rund um die Uhr für Dich da. Falls er mal nicht weiter weiß, leitet er Dich während unserer Bürozeiten, werktags 9-17 Uhr, automatisch an ein Teammitglied weiter.
Psst: Benutze das Codewort „Mensch“, um mit einem Teammitglied per Chat verbunden zu werden.
Jetzt chatten
Wissensgalaxie
Häufig gestellte Fragen
Hier entdeckst Du Antworten und Lösungen wie Sterne am Himmel – hell, klar und genau dann, wenn Du sie brauchst. Gib einfach Deinen Suchbegriff ein, oder erkunde häufig gestellte Fragen, indem Du Dich durch unsere Wissensgalaxie klickst.
Mission Possible
Unser Kommunikations-Kodex
Unser Customer Service bietet Dir schnelle und transparente Hilfe. Durch ein effizientes Ticketsystem, ein gut geschultes Team sowie eine 24/7-Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle ermöglichen wir eine umfassende Betreuung.
Auf Augenhöhe
Wir kommunizieren klar, freundlich und verständlich – und erwarten das Gleiche: einen sachlichen, respektvollen Umgang.
Lösungsorientiert
Wir arbeiten effizient und zielorientiert. Klare Anliegen helfen, gemeinsam schneller zu Ergebnissen zu kommen.
Transparent
Wir kommunizieren offen – auch über Herausforderungen. Damit unsere Partner und Kunden immer wissen, woran sie sind.
Lernbereit
Wir hören zu, entwickeln uns weiter und schätzen konstruktiven Austausch – denn gute Ergebnisse sind Teamwork.
Verlässlich
Wir übernehmen Verantwortung. Unsere Antworten basieren auf Know-how, systematischer Qualitätssicherung und ehrlicher Kommunikation. Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können – und klären auf, auch wenn mal etwas nicht rund läuft.
Empathisch
Wir nehmen uns Zeit zum Zuhören und Verstehen – und handeln mit Herz.